Términos de Servicio
Última actualización: 1 de enero de 2024
Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre Shokoladnaya Petrushka y sus clientes para la prestación de servicios de limpieza profesional. Al contratar nuestros servicios, usted acepta estar obligado por estos términos.
1. Información de la Empresa
Denominación social: Shokoladnaya Petrushka S.L.
CIF: B-12345678
Dirección: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid, España
Teléfono: +34 91 123 45 67
Email: [email protected]
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 56, Sección 8, Hoja M-123456
2. Definiciones
- "Empresa": Shokoladnaya Petrushka S.L.
- "Cliente": Persona física o jurídica que contrata los servicios
- "Servicios": Actividades de limpieza profesional prestadas por la Empresa
- "Inmueble": Lugar donde se prestan los servicios
- "Personal": Empleados de la Empresa asignados al servicio
3. Servicios Ofrecidos
3.1 Tipos de servicios:
- Limpieza de oficinas: Mantenimiento de espacios corporativos
- Limpieza de hogares: Servicios residenciales integrales
- Limpieza diaria: Servicios regulares de mantenimiento
- Limpieza especializada: Servicios específicos según necesidades
- Servicios adicionales: Limpieza de cristales, alfombras, etc.
3.2 Alcance de los servicios:
El alcance específico de cada servicio se detallará en el presupuesto personalizado y contrato individual que se firmará con cada cliente.
4. Contratación de Servicios
4.1 Proceso de contratación:
- Solicitud de presupuesto por parte del cliente
- Evaluación del inmueble y necesidades (si es necesario)
- Elaboración de presupuesto personalizado
- Aceptación del presupuesto por el cliente
- Formalización del contrato de servicios
4.2 Validez del presupuesto:
Los presupuestos tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo que se indique expresamente otra fecha.
4.3 Modificaciones:
Cualquier modificación en el alcance de los servicios debe ser acordada por escrito entre ambas partes.
5. Precios y Forma de Pago
5.1 Precios:
- Los precios se establecen según el tipo de servicio, frecuencia y características del inmueble
- Todos los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
- Los precios pueden ser actualizados anualmente según el IPC
5.2 Formas de pago:
- Transferencia bancaria: Forma preferente de pago
- Domiciliación bancaria: Para servicios recurrentes
- Efectivo: Solo para servicios puntuales de importe inferior a 1000€
- Tarjeta de crédito/débito: Según disponibilidad
5.3 Plazos de pago:
- Servicios puntuales: Pago a la finalización del servicio
- Servicios regulares: Facturación mensual con vencimiento a 30 días
- Contratos anuales: Según condiciones específicas acordadas
6. Obligaciones de la Empresa
6.1 Prestación del servicio:
- Prestar los servicios conforme a las especificaciones acordadas
- Utilizar personal cualificado y con la documentación en regla
- Proporcionar los productos y materiales necesarios
- Cumplir los horarios acordados
- Mantener la confidencialidad sobre información del cliente
6.2 Seguros y garantías:
- Mantener seguro de responsabilidad civil con cobertura mínima de 300.000€
- Seguro de accidentes laborales para todo el personal
- Garantía de satisfacción del cliente
6.3 Cumplimiento normativo:
- Cumplir toda la normativa laboral, fiscal y de seguridad social
- Respetar la normativa de protección de datos (RGPD)
- Cumplir las normas de prevención de riesgos laborales
7. Obligaciones del Cliente
7.1 Acceso al inmueble:
- Facilitar el acceso al inmueble en los horarios acordados
- Proporcionar llaves o códigos de acceso cuando sea necesario
- Informar sobre características especiales del inmueble
7.2 Colaboración:
- Proporcionar información relevante para la prestación del servicio
- Comunicar cualquier cambio en las condiciones del servicio
- Facilitar el almacenamiento de productos y materiales si es necesario
7.3 Pago:
- Realizar el pago en los plazos acordados
- Comunicar cualquier problema con la facturación
- Mantener actualizados los datos bancarios para domiciliaciones
8. Horarios y Accesos
8.1 Horarios de servicio:
- Lunes a viernes: 8:00 a 18:00 horas (horario estándar)
- Servicios nocturnos: 20:00 a 6:00 horas (con suplemento)
- Fines de semana: Sábados de 9:00 a 14:00 horas (con suplemento)
- Festivos: Servicios especiales bajo petición
8.2 Sistemas de acceso:
- El cliente debe facilitar el acceso mediante llaves, códigos o presencia
- La Empresa se compromete a mantener la seguridad de los accesos
- Cualquier pérdida de llaves debe ser comunicada inmediatamente
9. Materiales y Productos
9.1 Suministro de materiales:
- La Empresa proporciona todos los productos y materiales necesarios
- Se utilizan productos ecológicos y de alta calidad
- El cliente puede solicitar productos específicos (con posible coste adicional)
9.2 Productos del cliente:
- Si el cliente proporciona productos propios, debe informar sobre su uso correcto
- La Empresa no se responsabiliza de productos suministrados por el cliente
- Se debe garantizar la compatibilidad y seguridad de los productos
10. Cancelaciones y Modificaciones
10.1 Cancelaciones por el cliente:
- Servicios puntuales: Cancelación con 24 horas de antelación sin coste
- Servicios regulares: Comunicación con 48 horas de antelación
- Cancelaciones tardías: Pueden conllevar el cobro del 50% del servicio
10.2 Cancelaciones por la Empresa:
- Por causas de fuerza mayor (climatología adversa, etc.)
- Por imposibilidad de acceso al inmueble
- Por incumplimiento de las obligaciones del cliente
10.3 Modificaciones de servicio:
- Las modificaciones deben acordarse por escrito
- Pueden conllevar ajustes en el precio
- Se comunicarán con la mayor antelación posible
11. Responsabilidades y Limitaciones
11.1 Responsabilidad de la Empresa:
- Daños causados por negligencia del personal
- Pérdidas o sustracciones por parte del personal
- Incumplimiento de los estándares de calidad acordados
11.2 Limitaciones de responsabilidad:
- Daños preexistentes no comunicados
- Objetos de valor no declarados
- Daños por uso de productos del cliente
- Situaciones de fuerza mayor
11.3 Exclusiones:
- La Empresa no se responsabiliza de objetos personales del cliente
- No se garantiza la eliminación de manchas o daños preexistentes
- La responsabilidad máxima está limitada al importe del servicio
12. Resolución de Conflictos
12.1 Reclamaciones:
- Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo máximo de 48 horas
- La Empresa responderá en un plazo máximo de 5 días laborables
- Se buscará siempre una solución amistosa
12.2 Mediación:
En caso de controversia, las partes se comprometen a someterse a mediación antes de acudir a la vía judicial.
12.3 Jurisdicción:
Para cualquier controversia que pueda surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
13.1 Finalidades:
- Gestión de la relación contractual
- Prestación de los servicios contratados
- Facturación y cobro
- Comunicaciones relacionadas con el servicio
14. Duración y Terminación
14.1 Duración:
- Servicios puntuales: Duración específica del servicio
- Contratos regulares: Renovación automática salvo comunicación en contrario
- Contratos anuales: Duración específica con condiciones de renovación
14.2 Terminación:
- Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con preaviso de 30 días
- Terminación inmediata por incumplimiento grave
- Terminación por mutuo acuerdo
15. Fuerza Mayor
Se consideran causas de fuerza mayor aquellas circunstancias extraordinarias e imprevisibles que impidan el cumplimiento de las obligaciones, incluyendo:
- Fenómenos meteorológicos adversos
- Huelgas y conflictos laborales
- Pandemias y emergencias sanitarias
- Cortes de suministros básicos
- Catástrofes naturales
16. Modificaciones de los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos, comunicando los cambios a los clientes con una antelación mínima de 30 días. La continuidad en el uso de los servicios implica la aceptación de las modificaciones.
17. Separabilidad
Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
18. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. En caso de contradicción entre estos términos y la legislación aplicable, prevalecerá esta última.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos de servicio:
Shokoladnaya Petrushka S.L.
Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 123 45 67
Dirección: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid, España